Tilaus- ja toimitusehdot

Tilaaminen ja toimitus

Okwinder.com on OK-WINDER Oy:n (FI2873989-4) markkinapaikka/verkkokauppa. Näitä yleisiä tilaus- ja toimitussopimusehtoja sovelletaan OK-WINDER Oy:n ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa.

OK-WINDER Oy

Tilaus- ja toimitusehdot

1. Myyjä

OK-WINDER Oy (Y-tunnus 2873989-4) ylläpitää OK-WINDER®-verkkokauppaa osoitteessa okwinder.fi. Näitä tilaus- ja toimitusehtoja sovelletaan OK-WINDER Oy:n ja sen asiakkaiden väliseen verkkokauppaan.

OK-WINDER Oy pidättää oikeuden päivittää näitä tilaus- ja toimitusehtoja. Tilaukseen sovelletaan niitä ehtoja, jotka ovat voimassa tilauksen tekohetkellä.

Tekemällä tilauksen asiakas hyväksyy nämä tilaus- ja toimitusehdot. Ehtoihin sovelletaan Suomen lakia, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

2. Asiakas

OK-WINDER Oy myy tuotteita täysi-ikäisille kuluttaja-asiakkaille sekä yritysasiakkaille.

Tilauksen voi tehdä OK-WINDER®-verkkokaupassa osoitteessa okwinder.fi tai sähköpostitse osoitteeseen original@okwinder.fi.

Verkkokaupassa tuotteet tilataan lisäämällä ne ostoskoriin, antamalla tilauksessa pyydetyt tiedot, valitsemalla käytettävissä oleva maksu- ja toimitustapa sekä vahvistamalla tilaus.

Verkkokaupassa tehdystä tilauksesta asiakas saa automaattisen tilausvahvistuksen sähköpostitse. Mikäli tilausvahvistusta ei saavu, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen original@okwinder.fi. Sähköpostitse tehdystä tilauksesta toimitamme asiakkaalle erillisen tilausvahvistuksen.

3. Tuotteet ja hinnasto

Tuotteiden hinnat ilmoitetaan verkkokaupassa. Tilaukseen sovellettava arvonlisävero määräytyy asiakkaan aseman, toimitusmaan ja kulloinkin voimassa olevan verolainsäädännön perusteella.

EU-maihin sijoittautuneille yritysasiakkaille, joilla on voimassa oleva arvonlisäverotunniste, tuotteet voidaan myydä ilman arvonlisäveroa, mikäli verottoman yhteisömyynnin edellytykset täyttyvät.

Tuotteiden hinnat eivät sisällä toimituskuluja, ellei toisin ilmoiteta. Sovellettavat toimituskulut ilmoitetaan asiakkaalle tilauksen yhteydessä ennen tilauksen vahvistamista.

OK-WINDER Oy pidättää oikeuden muuttaa tuotteiden hintoja ja toimituskuluja. Tilaukseen sovelletaan tilauksen tekohetkellä ilmoitettuja hintoja ja toimituskuluja.

OK-WINDER Oy pidättää oikeuden olla hyväksymättä tai peruuttaa tilauksen, mikäli tuotteen hinnassa tai saatavuustiedossa on ilmeinen virhe. Jos asiakas on jo maksanut tällaisen tilauksen, maksettu summa palautetaan asiakkaalle.

Tuotekuvat ovat havainnollistavia. Kuvissa voi esiintyä lisävarusteita tai muita tuotteita, jotka eivät sisälly tuotteen hintaan tai toimitukseen. Tuotteen sisältö määräytyy verkkokaupassa ilmoitettujen tuotetietojen perusteella.

Verkkokaupan kautta voi tilata enintään neljä (4) kappaletta kutakin tuotetta. Tätä suuremmissa tilauksissa asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen original@okwinder.fi tai verkkosivustomme yhteydenottolomakkeen kautta.

4. Verkkokaupan vastuu ja oikeudet

OK-WINDER Oy ei vastaa tilauksen käsittelyn tai toimituksen estymisestä tai viivästymisestä, jos se johtuu ylivoimaisesta esteestä tai muusta OK-WINDER Oy:n kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta ennalta arvaamattomasta olosuhteesta, jonka seurauksia ei kohtuudella voida välttää tai voittaa. Tällaisia tilanteita voivat olla esimerkiksi viranomaisten toimenpiteet, sota tai sen uhka, vakavat epidemiat tai pandemiat, työtaistelutoimet, merkittävät kuljetus- tai tietoliikennehäiriöt, sähkökatkot sekä luonnonkatastrofit.

Jos ylivoimainen este vaikuttaa tilauksen käsittelyyn tai toimitukseen, OK-WINDER Oy ilmoittaa siitä asiakkaalle mahdollisimman pian.

Verkkokauppa on normaalisti käytettävissä ympäri vuorokauden. OK-WINDER Oy pidättää kuitenkin oikeuden keskeyttää verkkokaupan tai sen osan käytön tilapäisesti esimerkiksi huolto-, päivitys- tai teknisten häiriöiden vuoksi.

OK-WINDER Oy pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilausta tai peruuttaa tilauksen, jos asiakas käyttää verkkokauppaa lainvastaisesti, väärinkäyttää palvelua tai olennaisesti rikkoo näitä ehtoja. Asiakkaalle palautetaan tällöin tilauksesta mahdollisesti jo maksettu summa, ellei OK-WINDER Oy:llä ole lain mukaista oikeutta pidättää sitä.

5. Asiakas ja tilaus

Yritysasiakkaiden ja OK-WINDER Oy:n väliseen kauppaan sovelletaan Suomen kauppalakia, ellei näissä ehdoissa ole toisin sovittu tai pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Kuluttajakaupassa noudatetaan soveltuvaa kuluttajansuojalainsäädäntöä. Nämä tilaus- ja toimitusehdot eivät rajoita kuluttajalle pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.

Asiakas on velvollinen antamaan tilausta varten oikeat ja riittävät yhteys-, laskutus- ja toimitustiedot. Yritysasiakkaan tulee lisäksi antaa tarvittavat yritystä koskevat tiedot, kuten yrityksen nimi, Y-tunnus tai muu yritystunniste sekä tarvittaessa arvonlisäverotunniste.

Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja siitä, että tilauksen toimittamiseen tarvittavat tiedot ovat ajan tasalla.

Asiakkaan henkilötietoja käsitellään kulloinkin voimassa olevan tietosuojalainsäädännön ja OK-WINDER Oy:n tietosuojaselosteen mukaisesti. Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä on saatavilla verkkosivustollamme julkaistusta tietosuojaselosteesta.

6. Evästeet

OK-WINDER Oy:n verkkosivustolla käytetään evästeitä ja vastaavia tekniikoita sivuston ja verkkokaupan toiminnan mahdollistamiseksi sekä käyttäjäkokemuksen, palveluiden ja sivuston toiminnan kehittämiseksi.

Välttämättömiä evästeitä käytetään verkkosivuston ja verkkokaupan teknisen toiminnan varmistamiseksi. Muita evästeitä käytetään käyttäjän antaman suostumuksen perusteella.

Lisätietoja evästeiden ja henkilötietojen käytöstä on saatavilla OK-WINDER Oy:n rekisteri- ja tietosuojaselosteessa.

7. Yhteystiedot ja tuotearvostelut

Tilauksen yhteydessä annettuja yhteystietoja käytetään tilauksen käsittelyyn ja toimittamiseen sekä tilaukseen liittyvään yhteydenpitoon.

OK-WINDER Oy voi tilauksen jälkeen pyytää asiakasta arvioimaan ostamansa tuotteen tai antamaan palautetta. Arvostelun tai palautteen antaminen on aina vapaaehtoista.

Henkilötietojen käsittelystä kerrotaan tarkemmin OK-WINDER Oy:n rekisteri- ja tietosuojaselosteessa.

8. Yhteydenpito

OK-WINDER Oy:n ja asiakkaan välinen tilaukseen liittyvä yhteydenpito tapahtuu ensisijaisesti sähköpostitse ja tarvittaessa puhelimitse. Asiakkaan tulee huolehtia siitä, että tilauksen yhteydessä annettu sähköpostiosoite ja muut yhteystiedot ovat oikein.

Verkkokaupassa tehdystä tilauksesta lähetetään asiakkaalle automaattinen tilausvahvistus sähköpostitse. Sähköpostitse tehdystä tilauksesta OK-WINDER Oy toimittaa asiakkaalle erillisen tilausvahvistuksen.

OK-WINDER Oy voi olla asiakkaaseen yhteydessä tilauksen käsittelyyn, maksamiseen, toimitukseen tai muihin tilauksen toteuttamiseen liittyvissä asioissa.

9. Kauppasopimuksen sitovuus

Asiakkaan tekemä tilaus on tarjous ostaa tilauksessa mainitut tuotteet näiden tilaus- ja toimitusehtojen mukaisesti.

Sitova kauppasopimus asiakkaan ja OK-WINDER Oy välillä syntyy, kun OK-WINDER Oy on hyväksynyt tilauksen ja asiakkaalle on lähetetty tilausvahvistus.

Verkkokaupassa tehdystä tilauksesta tilausvahvistus lähetetään automaattisesti asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Sähköpostitse tehdystä tilauksesta OK-WINDER Oy toimittaa asiakkaalle erillisen tilausvahvistuksen.

10. Maksuehdot

Tuotteet ja toimituskulut maksetaan asiakkaan verkkokaupassa valitseman maksutavan ehtojen mukaisesti. Käytettävissä olevat maksutavat ilmoitetaan verkkokaupassa tilauksen yhteydessä.

Sähköpostitse tehtyjen tilausten maksuehdot ilmoitetaan tilausvahvistuksessa tai laskulla.

Tuotteiden omistusoikeus siirtyy asiakkaalle vasta, kun kauppahinta on maksettu kokonaisuudessaan.

11. Tullimaksut

Kun tuotteita toimitetaan EU ulkopuolelle, asiakas vastaa toimitusmaassa mahdollisesti perittävistä tulleista, tuontiveroista ja muista maahantuontiin liittyvistä viranomaismaksuista, ellei asiakkaan kanssa ole erikseen toisin sovittu.

Tullauskäytännöt ja maahantuonnista perittävät maksut vaihtelevat maittain. Asiakas vastaa tarvittavien maahantuontiin liittyvien tietojen antamisesta sekä mahdollisista tullaukseen liittyvistä maksuista.

Tullaus ja muut maahantuontiin liittyvät viranomaismenettelyt voivat vaikuttaa toimitusaikaan. OK-WINDER Oy ei vastaa viranomaiskäsittelystä aiheutuvista viivästyksistä.

12. Maksutavat

Verkkokaupassa kulloinkin käytettävissä olevat maksutavat näytetään asiakkaalle tilauksen yhteydessä ennen tilauksen vahvistamista.

Maksut voidaan käsitellä ulkopuolisten maksupalveluntarjoajien, kuten Stripen ja PayPalin, kautta. Maksupalveluntarjoaja voi soveltaa maksamiseen omia käyttö- ja sopimusehtojaan.

Verkkokaupassa voidaan tarjota myös mahdollisuus maksaa tilaus laskulla. Laskun maksuehto ja eräpäivä ilmoitetaan laskulla.

Sähköpostitse tehtyjen tilausten maksutavasta ja maksuehdoista sovitaan tilauksen yhteydessä.

13. Toimitus

Toimitusaika

Tuotteiden arvioitu toimitusaika riippuu tuotteen saatavuudesta ja toimitusmaasta.

Varastossa olevat tuotteet lähetetään normaalisti 2–12 työpäivän kuluessa maksusuorituksen vastaanottamisesta. Mikäli asiakkaan kanssa on sovittu toimituksesta ennen maksusuoritusta, toimitusaika lasketaan tilauksen vahvistamisesta tai muusta asiakkaan kanssa sovitusta ajankohdasta.

Mikäli tilattua tuotetta ei ole varastossa tai tilauksen lähetysaika poikkeaa tavanomaisesta, OK-WINDER Oy ilmoittaa asiakkaalle arvioidusta lähetysajankohdasta erikseen.

Ilmoitetut toimitus- ja lähetysajat ovat arvioita. OK-WINDER Oy ei vastaa toimituksen viivästymisestä siltä osin kuin viivästys johtuu kohdassa 4 tarkoitetusta ylivoimaisesta esteestä tai muusta OK-WINDER Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta syystä.

Toimituskulut

Verkkokaupassa tilauksen toimituskulut ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen vahvistamista. Toimituskulut määräytyvät muun muassa tilauksen koon ja painon sekä toimitusmaan perusteella.

Verkkokaupassa ilmoitetut toimituskulut sisältävät normaalit rahti- ja pakkauskulut. Mikäli toimitus edellyttää asiakkaan pyynnöstä tai toimitusosoitteen vuoksi tavanomaisesta poikkeavia kuljetuspalveluita, niistä aiheutuvat lisäkustannukset voidaan veloittaa asiakkaalta.

Jos poikkeavan kuljetuspalvelun tarve on tiedossa ennen tilauksen lähettämistä, OK-WINDER Oy ilmoittaa asiakkaalle mahdollisista lisäkustannuksista ennen toimitusta.

Jos asiakas on antanut puutteellisia tai virheellisiä toimitustietoja tai jättänyt ilmoittamatta toimitukseen olennaisesti vaikuttavan seikan ja tästä aiheutuu OK-WINDER Oy:lle ylimääräisiä kuljetuskustannuksia, OK-WINDER Oy:llä on oikeus veloittaa kohtuulliset lisäkustannukset asiakkaalta.

14. Ongelmatilanteet TOMITUKSESSA JA vialliSET TUOTTEET

Asiakkaan tulee tarkistaa toimitus mahdollisimman pian sen vastaanottamisen jälkeen.

Jos lähetys tai tuote on vaurioitunut kuljetuksen aikana, asiakkaan tulee mahdollisuuksien mukaan ilmoittaa vauriosta kuljetusyhtiölle toimituksen vastaanottamisen yhteydessä sekä ottaa yhteyttä OK-WINDER Oy asiakaspalveluun mahdollisimman pian.

Jos lähetys on kadonnut kuljetuksen aikana, toimitettu tuote on viallinen tai vaurioitunut tai toimitus ei vastaa tilausta, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä OK-WINDER Oy:n asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteeseen original@okwinder.fi ja kuvata havaittu virhe tai puute riittävän tarkasti. OK-WINDER Oy voi pyytää asiakkaalta asian selvittämiseksi tarvittavia lisätietoja, kuten valokuvia tuotteesta, pakkauksesta tai kuljetusvauriosta.

OK-WINDER Oy selvittää ilmoitetun virheen tai toimitusongelman ja antaa asiakkaalle ohjeet asian jatkokäsittelyä varten. Tuotetta ei tule palauttaa ennen kuin palautuksesta ja palautustavasta on sovittu OK-WINDER Oy:n kanssa.

Näillä ehdoilla ei rajoiteta kuluttaja-asiakkaalle pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.

15. Riitojen ratkaisu

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan asiakkaan ja OK-WINDER Oy välisillä neuvotteluilla.

Suomessa asuva kuluttaja voi tarvittaessa ottaa yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan (www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta). Kuluttaja voi myös saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi.

Toisessa EU-maassa, Norjassa tai Islannissa asuva kuluttaja voi rajat ylittävää kuluttajakauppaa koskevassa asiassa ottaa yhteyttä oman asuinmaansa Euroopan kuluttajakeskukseen (ECC-Net).

Yritysasiakkaiden ja OK-WINDER Oy väliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvotteluteitse. Jos sovintoon ei päästä, riita ratkaistaan toimivaltaisessa suomalaisessa tuomioistuimessa.

16. Takuu ja virhevastuu

OK-WINDER®-tuotteilla on kahden (2) vuoden takuu materiaali- ja valmistusvirheiden osalta tuotteen ostopäivästä lukien. Takuun tarkempi sisältö, takuuta koskevat rajoitukset sekä takuumenettely on määritelty erillisissä takuuehdoissa, jotka ovat saatavilla verkkosivustollamme.

Takuu ei rajoita kuluttaja-asiakkaalle pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia eikä myyjän lakisääteistä virhevastuuta.

Jos asiakas havaitsee tuotteessa mahdollisen materiaali- tai valmistusvirheen tai muun virheen, hänen tulee ottaa yhteyttä OK-WINDER Oy:n asiakaspalveluun osoitteeseen original@okwinder.fi ja antaa asian selvittämiseksi riittävät tiedot havaitusta virheestä.

Takuuseen perustuvat vaatimukset käsitellään kulloinkin voimassa olevien OK-WINDER Oy takuuehtojen mukaisesti. Muut tuotteen virheellisyyteen perustuvat vaatimukset käsitellään sovellettavan lainsäädännön ja näiden tilaus- ja toimitusehtojen mukaisesti.

17. TUOTTEEN KÄYTTÖ JA VASTUUNRAJOITUS

OK-WINDER Oy:n tuotteet on suunniteltu ja tarkoitettu ammattikäyttöön. Tuotteita saa käyttää ainoastaan niiden käyttötarkoituksen ja valmistajan antamien käyttö- ja turvallisuusohjeiden mukaisesti.

Asiakas vastaa siitä, että tuotetta käytetään asianmukaisesti ja turvallisesti, sekä että tuotetta käyttävällä henkilöllä on tuotteen turvallisen käytön edellyttämä riittävä osaaminen ja kokemus.

OK-WINDER Oy ei vastaa vahingoista, jotka aiheutuvat tuotteen virheellisestä tai käyttötarkoituksen vastaisesta käytöstä, käyttö- tai turvallisuusohjeiden noudattamatta jättämisestä, tuotteeseen ilman valmistajan lupaa tehdyistä muutoksista tai tuotteen käyttämisestä sen teknisten rajoitusten vastaisesti.

Näillä vastuunrajoituksilla ei rajoiteta vastuuta siltä osin kuin vastuuta ei sovellettavan pakottavan lainsäädännön perusteella voida rajoittaa.

18. Immateriaalioikeudet

OK-WINDER Oy:n verkkosivustoilla ja verkkokaupassa julkaistu sisältö, kuten tekstit, kuvat, videot, tuotetiedot, grafiikka, tavaramerkit, tuotemerkit ja liiketunnukset, on OK-WINDER Oy:n tai muun oikeudenhaltijan omaisuutta ja sitä suojaa soveltuva immateriaalioikeuksia koskeva lainsäädäntö.

OK-WINDER Oy pidättää kaikki oikeudet verkkosivustojensa ja verkkokauppansa sisältöön, ellei toisin ilmoiteta.

OK-WINDER Oy pidättää kaikki tuotteisiinsa, tuotenimiinsä, tavaramerkkeihinsä, malleihinsa ja muuhun aineettomaan omaisuuteensa liittyvät immateriaalioikeudet. Tuotteen ostaminen ei siirrä asiakkaalle tuotteeseen tai siihen liittyvään aineistoon kohdistuvia immateriaalioikeuksia.

Verkkosivustojen tai verkkokaupan sisältöä ei saa kopioida, muokata, julkaista, levittää tai käyttää kaupallisesti ilman OK-WINDER Oy:n tai muun oikeudenhaltijan etukäteen antamaa lupaa, ellei tällainen käyttö ole lain perusteella sallittua.

19. Vastuu verkkopalvelusta ja sen sisällöstä

OK-WINDER Oy pyrkii varmistamaan, että sen verkkosivustoilla ja verkkokaupassa esitetyt tiedot ovat ajantasaisia ja paikkansapitäviä. Verkkosivuston sisältöä voidaan kuitenkin päivittää ja muuttaa ilman erillistä ilmoitusta.

OK-WINDER Oy ei takaa verkkosivustojen tai verkkokaupan keskeytyksetöntä tai virheetöntä toimintaa. Verkkopalvelun tilapäisiin käyttökatkoihin ja teknisiin häiriöihin sovelletaan lisäksi näiden ehtojen kohtaa 4.

Verkkosivustoilla voi olla linkkejä kolmansien osapuolten ylläpitämille verkkosivustoille tai palveluihin. OK-WINDER Oy ei vastaa tällaisten ulkopuolisten verkkosivustojen tai palveluiden sisällöstä, toiminnasta tai saatavuudesta.

20. Palautus-, vaihto- ja peruutusoikeus

Palautus- ja peruutusoikeus koskee ainoastaan kuluttaja-asiakkaita. Yrityskaupassa palautusoikeus on vain, mikäli toimitettu tuote on tilauksesta poikkeava. Viallisilla tuotteilla on kuluttajille kuluttajasuojalain mukainen 14 vrk:n vaihto- ja palautusoikeus.

Kuluttaja-asiakkaalla on okwinder.com-verkkokaupan kautta tilattujen ja toimitettujen tuotteiden osalta 14 vuorokauden palautusoikeus. Jos kyseessä on asiakkaalle räätälöity tuote tavaran ominaisuuksien osalta myyjän vastuu rajoittuu ostajan antamiin tietoihin. Kaikissa vaihto- ja palautus asioissa pyydämme olemaan ennen palautusta yhteydessä sähköpostitse asiakaspalveluun.

Palautettavan tai vaihdettavan tuotteen on oltava alkuperäispakkauksessaan, käyttämätön, virheetön ja jälleenmyyntikelpoinen. Kauppahinta palautetaan asiakkaan ilmoittamalle tilille palautuskulut vähennettynä, kun palautus on vastaanotettu, käsitelty ja hyväksytty. Kaikissa palautusta ja vaihtoa koskevissa tilanteissa kuluttaja-asiakkaan tulee olla yhteydessä verkkokauppaan 14 vuorokauden (yritysasiakkaan välittömästi) sisällä tuotteen vastaanottamisesta palautuksen sopimiseksi ja vastaanottaakseen palautusdokumentit. Sopimatta palautetuista tuotteista yritys-/kuluttaja-asiakas vastaa kaikista palautuksesta aiheutuneista kuluista. Palautuskulut veloitetaan asiakkaalta.

Mikäli asiakas on tilannut väärän tuotteen ja tuote voidaan vaihtaa, asiakas vastaa vaihdosta aiheutuvista kustannuksista. Mikäli toimitettu tuote on tilauksesta poikkeava, okwinder.com vastaa vaihdosta aiheutuvista kustannuksista. Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus kuluitta, mikäli se tapahtuu ennen tuotteen luovuttamista toimitukseen.

Mikäli kuluttaja ei halua vastaanottaa tilaustaan, tulee hänen ottaa yhteyttä okwinder.com -asiakaspalveluun mahdollisimman pikaisesti. Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty, on yrityksellä oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka palautuskuluineen.